Trocas e devoluções

🌿 Política de Trocas e Devoluções

A gente sabe que imprevistos acontecem — e tudo bem! Trocar ou devolver um produto é um direito seu, garantido por lei. Pensando nisso, criamos essa política de forma clara, justa e fácil de entender. Vem com a gente:

📌 Antes de tudo, atenção a esses pontos importantes:

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.

• O produto precisa estar sem sinais de uso, em embalagem original (ou similar), com todas as etiquetas, manuais, acessórios e brindes que o acompanharam.

• Entre em contato com a gente por nossos canais de atendimento para iniciar o processo.

😬 Me arrependi da compra...

Acontece! Se você mudou de ideia, sem problemas — é só nos avisar dentro do prazo de 7 dias corridos. Seguindo os critérios acima, faremos a devolução de 100% do valor pago, no mesmo método usado na hora da compra:

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas futuras.

• Boleto bancário ou PIX: reembolsamos em até 5 dias úteis.

📦 Enviei o produto de volta. E agora?

Assim que recebermos o produto, ele passa por uma avaliação técnica para garantir que está tudo certinho com as condições de troca ou devolução.

• Em até 5 (cinco) dias úteis, entraremos em contato para confirmar e prosseguir com a troca ou reembolso.

• Se o produto não estiver de acordo com os critérios da política, ele será devolvido para você junto com o relatório da avaliação — e, nesse caso, não faremos reembolso ou troca.

😕 Recebi um produto com defeito!

Ops! Isso não deveria acontecer, mas se acontecer, vamos resolver rapidinho.
Envie um e-mail para contato@ziziaromaterapia.com.br com:

• Fotos do produto e da embalagem (capriche nos detalhes!)

• Número do pedido

• Descrição do problema

Nosso time vai analisar e te orientar sobre os próximos passos, tudo com carinho e agilidade 💛

🔄 Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, claro, respeitando a legislação vigente. Sempre que rolar alguma mudança, ela estará refletida aqui — com transparência, como tudo que a gente faz.

Se tiver qualquer dúvida, escreve pra gente! Estamos por aqui pra te ajudar 🌿
Zizi Aromaterapia — cuidado consciente, do começo ao fim.